化妝品店迎客標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八步驟

第一步：親切迎客

1、迎客語言

聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰。

2、肢體語言

微笑點(diǎn)頭，目光接觸，保持適當(dāng)距離，以客為先。

3、例

歡迎光臨；

早上好/中午好/下午好/晚上好；

新年好/圣誕好……

好久不見，您……

第二步：關(guān)心顧客

切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺你隨時(shí)會(huì)為他/她提供服務(wù)和幫助。

1、望

認(rèn)真觀察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動(dòng)某類商品。

2、聞

仔細(xì)聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn)。

3、問

通過詢問、與顧客交談及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求。

4、切

要將所有顧客發(fā)現(xiàn)的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)作出正確的判斷。

第三步：產(chǎn)品介紹

1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認(rèn)真，仔細(xì)地檢查每天的陳列）。

2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列。

FAB：F?aFeature 產(chǎn)品本身具備的特點(diǎn)；

A?aAdvantage 產(chǎn)品的特點(diǎn)引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)；

B?aBenefit 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處。

3、通過觀察和目測(cè)顧客的身材，正確選擇合適尺碼。

第四步：協(xié)助試用

1、幫助顧客做好試用前準(zhǔn)備

2、試用時(shí)

在旁等候，及時(shí)詢問顧客需求，提供搭配等服務(wù)，如需離開，要交代給其他同事。

3、試用后

引領(lǐng)顧客到鏡子前，征得顧客同意后，幫顧客觀測(cè)試用效果。

第五步：處理異議

1、正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。

2、是好事：說明顧客有意購(gòu)買，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。

3、是機(jī)會(huì)：讓他得到滿意的答復(fù)，促成交易的達(dá)成。

第六步：贊美顧客

促成：時(shí)機(jī)、方法

1、促成方法

1.1  限制警告法

利用時(shí)間，促銷優(yōu)惠，庫存等限制因素來促成。

1.2  選擇消除法

當(dāng)顧客有些猶豫時(shí)，利用選擇型的問題，采取證明問題。

1.3  總結(jié)法

再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使用鼓勵(lì)性的語言贊美。

1.4  真誠(chéng)：與顧客溝通中的重要環(huán)節(jié)。

1.5  得體：是達(dá)成生意，促成顧客購(gòu)買的重要手段。

1.6  具體：處理顧客異議的良好方法。

2、促成時(shí)機(jī)

2.1  常見顧客語言成交信號(hào)

熱心的詢問；

提出價(jià)格或購(gòu)買條件的話題；

提出售后服務(wù)等購(gòu)買后的話題。

2.2  常見顧客非語言成交信號(hào)

離開賣場(chǎng)后再度折回，并查看同一件商品；

對(duì)商品表示好感。

第七步：附加推銷

1、目的

1.1  幫助顧客購(gòu)買到可以搭配的產(chǎn)品；

1.2  附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。

2、附加推銷的幾種方式

2.1  運(yùn)用搭配，系列產(chǎn)品推薦方法；

2.2  運(yùn)用朋友家人推廣式；

2.3  運(yùn)用補(bǔ)零式；

2.4  運(yùn)用新品或促銷推廣式。

第八步：美程服務(wù)

1、售后服務(wù)介紹

產(chǎn)品的使用、保管、三包介紹等。

2、留下顧客檔案

紀(jì)錄顧客的需求、聯(lián)系方式。

3、收銀服務(wù)

引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確地收銀服務(wù)。

4、歡送致謝

無論購(gòu)物與否，都要?dú)g送顧客，并致謝！

以上就是化妝品店迎客標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八步驟，由廣州化妝品廠小編整理發(fā)布！