美容院售后服務相信很多開美容院的老板都非常了解了，但美容院做好售后服務的重要性以及常見的操作模式不見得每個老板都一定有專業(yè)透徹的認識。可以說，美容院售后服務的好壞直接關系到美容院是否可以長期生存。做好售后服務的重要性在美容院中可以起到穩(wěn)定老客戶、長期發(fā)展新客戶的重要作用。要想將客戶轉化為我們長期，忠誠度高的客戶，售后的周到服務和意外驚喜是必不可少的。

        那么我們要怎樣才能做好美容院的售后服務呢？或者說要做好美容院的售后服務我們要注意些什么呢？

        一、美容院售后服務的重要性

       （1）服務帶給顧客的信任

① 專業(yè)皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。

② 懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經驗，使您更具有信心與自信。

③ 解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮最好的效果。

④ 自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

        （2）最佳服務品質可延展客戶

① 熱忱的服務，專業(yè)熟練的技術，可使顧客產生信任。 

② 好的產品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進而使顧客喜愛。

③ 產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。

         美容院常見的三種售后服務操作模式

        第一種：自己沒有售后服務的想法，售后服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容院產品的美容公司的加盟店。這樣雖然可以節(jié)約經營者的費用和精力，但對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據(jù)美容院的實際情況對癥下藥；

       第二種：將售后服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售后服務，獲取顧客的忠誠度而達到占領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯(lián)誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售后服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；

        第三種：把售后服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”。一般常見于大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售后問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；并通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創(chuàng)增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售后服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。

        經營者不能為完善售后服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。